La qualité du relationnel client est un levier essentiel pour développer une relation durable, apaisée et constructive. Un bon relationnel facilite les échanges, améliore la compréhension mutuelle et renforce la confiance, ce qui permet d’optimiser les propositions et les ventes.
Pourquoi suivre une formation pour optimiser son relationnel client ?
Le relationnel client ne repose pas uniquement sur des techniques commerciales : il dépend aussi de la posture, de la communication, de la gestion des émotions et de la capacité à s’adapter à son interlocuteur. Sans méthode, certaines situations peuvent devenir tendues, générer des incompréhensions ou nuire à la relation.
Cette formation vous apporte des outils concrets, simples et efficaces pour créer les conditions d’un relationnel client fluide, positif et professionnel.
Sommaire
- Ce que vous allez apprendre
- Pourquoi choisir CD Coaching ?
- Programme de la formation
- Public, prérequis, objectifs, tarifs et lieux
- Témoignages / FAQ – Relationnel client / Conclusion
Ce que vous allez apprendre
- Comprendre les bases du fonctionnement cérébral.
- Identifier les 3 strates du cerveau et leur rôle dans la gestion des situations.
- Reconnaître ses messages contraignants et agir sur ses niveaux de conscience.
- Adopter les principes de l’assertivité pour s’affirmer sereinement.
- Développer sa congruence pour aligner fond et forme.
- Décrypter ses émotions et utiliser l’échelle des émotions.
- Identifier les principes de base de la communication interpersonnelle.
- Mesurer l’impact des différents types de communication.
- Pratiquer l’écoute active et la reformulation.
- Utiliser les signes de reconnaissance pour renforcer la relation.
- Traiter les difficultés ponctuelles avec la méthode DESC et le fogging.
Pourquoi choisir CD Coaching ?
- Des concepts concrets et adaptables à tous.
- Des exercices pratiques pour ancrer durablement les acquis.
- Une approche mêlant communication, émotionnel et posture professionnelle.
- Un formateur expert en relation client et dynamique comportementale.
- Certification Qualiopi : financements OPCO, FAF, France Travail possibles.
- +1 heure de suivi individuel offerte pour sécuriser, si besoin, la mise en pratique.
Réponse sous 24/72h
Les enjeux - Un relationnel client performant
Un bon relationnel client permet de créer un climat de confiance, de faciliter les échanges et de prévenir les tensions. Il contribue à une meilleure compréhension des besoins, à des interactions plus fluides et à une relation commerciale durable.
Avec cette formation de 2 jours vous pouvez adopter une posture professionnelle, mieux gérer les situations délicates et renforcer la qualité de vos échanges avec vos clients.
Les atouts de cette formation :
- Une méthode simple pour améliorer durablement son relationnel client.
- Des outils concrets pour fluidifier les échanges et renforcer la coopération.
- Des exercices pratiques pour développer écoute, clarté et aisance relationnelle.
❋ Pour aller plus loin, la formation Techniques de vente est un excellent complément.
Le programme de la formation :
1. Se connaitre pour mieux agir
- Connaitre les bases du fonctionnement cérébral.
- Identifier les 3 strates et leur fonctionnement en gestion de situation.
2. Améliorer sa perception des choses
- Reconnaitre ses messages contraignants.
- Agir sur ses niveaux de conscience.
3. Se préparer à s’affirmer positivement
- Adopter le principe d’assertivité.
- Développer sa congruence.
4. Agir sur son émotionnel
- Décrypter ses émotions pour les gérer.
- Utiliser l’échelle des émotions.
5. Identifier les principes de base de la communication interpersonnelle
- Reconnaitre le processus com.
- Mesurer l’impact des types de com.
- Focus sur les spécificités téléphoniques.
6. Utiliser les outils favorisant une démarche coopérative
- Pratiquer l’écoute active.
- Reformuler pour clarifier.
- Utiliser les signes de reconnaissance.
7. Traiter les difficultés ponctuelles
- Utiliser la méthode DESC.
- Utiliser le fogging.