La qualité du relationnel client est un levier essentiel pour développer une relation durable, apaisée et constructive. Un bon relationnel facilite les échanges, améliore la compréhension mutuelle et renforce la confiance, ce qui permet d’optimiser les propositions et les ventes.
Pourquoi suivre une formation pour optimiser son relationnel client ?
Le relationnel client ne repose pas uniquement sur des techniques commerciales : il dépend aussi de la posture, de la communication, de la gestion des émotions et de la capacité à s’adapter à son interlocuteur. Sans méthode, certaines situations peuvent devenir tendues, générer des incompréhensions ou nuire à la relation.
Cette formation vous apporte des outils concrets, simples et efficaces pour créer les conditions d’un relationnel client fluide, positif et professionnel.
Sommaire
- Ce que vous allez apprendre
- Résultats opérationnels obtenus
- Programme de la formation
- Public, prérequis, objectifs, tarifs et lieux
- Témoignages / FAQ – Relationnel client / Conclusion
Ce que vous allez apprendre
- Comprendre les bases du fonctionnement cérébral.
- Identifier les 3 strates du cerveau et leur rôle dans la gestion des situations.
- Reconnaître ses messages contraignants et agir sur ses niveaux de conscience.
- Adopter les principes de l’assertivité pour s’affirmer sereinement.
- Développer sa congruence pour aligner fond et forme.
- Décrypter ses émotions et utiliser l’échelle des émotions.
- Identifier les principes de base de la communication interpersonnelle.
- Mesurer l’impact des différents types de communication.
- Pratiquer l’écoute active et la reformulation.
- Utiliser les signes de reconnaissance pour renforcer la relation.
- Traiter les difficultés ponctuelles avec la méthode DESC et le fogging.
Résultats opérationnels attendus
- Une posture relationnelle plus professionnelle : alignement fond / forme, congruence renforcée et communication plus sereine.
- Une meilleure compréhension du fonctionnement humain : bases du fonctionnement cérébral, messages contraignants et niveaux de conscience intégrés.
- Une communication plus claire et adaptée : principes de communication interpersonnelle, écoute active, reformulation et signes de reconnaissance.
- Une gestion plus efficace des émotions : décryptage des émotions, utilisation de l’échelle émotionnelle et meilleure stabilité relationnelle.
- Une capacité renforcée à s’affirmer sereinement : assertivité maîtrisée, posture stable et interactions plus équilibrées.
- Une gestion plus fluide des situations délicates : méthode DESC, fogging et outils concrets pour prévenir tensions et incompréhensions.
Réponse sous 24/72h
Les atouts de cette formation :
- Une méthode simple pour améliorer durablement son relationnel client.
- Des outils concrets pour fluidifier les échanges et renforcer la coopération.
- Des exercices pratiques pour développer écoute, clarté et aisance relationnelle.
❋ Pour aller plus loin, la formation Techniques de vente est un excellent complément.
Le programme de la formation :
1. Se connaitre pour mieux agir
- Connaitre les bases du fonctionnement cérébral.
- Identifier les 3 strates et leur fonctionnement en gestion de situation.
2. Améliorer sa perception des choses
- Reconnaitre ses messages contraignants.
- Agir sur ses niveaux de conscience.
3. Se préparer à s’affirmer positivement
- Adopter le principe d’assertivité.
- Développer sa congruence.
4. Agir sur son émotionnel
- Décrypter ses émotions pour les gérer.
- Utiliser l’échelle des émotions.
5. Identifier les principes de base de la communication interpersonnelle
- Reconnaitre le processus com.
- Mesurer l’impact des types de com.
- Focus sur les spécificités téléphoniques.
6. Utiliser les outils favorisant une démarche coopérative
- Pratiquer l’écoute active.
- Reformuler pour clarifier.
- Utiliser les signes de reconnaissance.
7. Traiter les difficultés ponctuelles
- Utiliser la méthode DESC.
- Utiliser le fogging.