FORMATION - COACHING - CONSEIL
à partir d'une seule personne

La qualité du relationnel client est essentielle pour favoriser:

Une relation riche et pérenne, des échanges apaisés, une meilleure compréhension mutuelle, des propositions et ventes optimisées.

 Cette formation de 2 jours vous apportera les outils nécessaires pour vous permettre de construire les conditions du meilleur relationnel client possible. 

Les atouts:

  •  Des concepts et outils concrets adaptables à tous.
  •  Des exercices pratiques.

 

Le programme de la formation:

1. Se connaitre pour mieux agir

  • Connaitre les bases du fonctionnement cérébral.
  • Identifier les 3 strates et leur fonctionnement en gestion de situation.

2. Améliorer sa perception des choses

  •  Reconnaitre ses messages contraignants.
  • Intégrer le principe des causalités.
  • Agir sur ses niveaux de conscience.

3. Se préparer à s’affirmer positivement

  •  Adopter le principe d’assertivité.
  • Développer sa congruence.

4. Agir sur son émotionnel

  •  Décrypter ses émotions pour les gérer.
  • Utiliser l’échelle des émotions.

5. Identifier les principes de base de la communication interpersonnelle

  • Reconnaitre le processus com.
  • Mesurer l’impact des types de com.
  • Focus sur les spécificités téléphoniques.

6. Utiliser les outils favorisant une démarche coopérative

  • Utiliser l’Analyse Transactionnelle.
  • Pratiquer l’écoute active.
  • Reformuler pour clarifier.
  • Utiliser les signes de reconnaissance.

7. Traiter les difficultés ponctuelles

  • Utiliser la méthode DESC.
  • Utiliser le fogging.
  • Toute personne désireuse d'adopter comportement et communication favorisant un relationnel client constructif, et souhaitant gérer les moments commerciaux complexes avec plus de sérénité.
    Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
  • Etre capable:
    · D'intégrer les bases des fonctionnements humains et relationnels.
    · De prendre le recul suffisant en contexte perturbant.
    · De travailler son émotionnel face aux situations stressantes.
    · D'utiliser des outils d'optimisation de sa communication en lien.
  • 2 jours (14 heures)
  • Tarif inter: 980 € HT / pers.
    Tarif intra individuel ou forfait groupe sur demande.
  • Dates inter-entreprises garanties à partir de 3 inscrits:
    . 21/22.12.23 - Visio à distance
    . 10/11.06.24 - Visio à distance
    . 19/20.12.24 - Visio à distance

    D'autres possibilités en intra visio ou présentiel sur demande.
  • Christophe Dumortier - Formateur / Coach professionnel
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