La qualité du relationnel client est essentielle pour favoriser:
Une relation riche et pérenne, des échanges apaisés, une meilleure compréhension mutuelle, des propositions et ventes optimisées.
Cette formation de 2 jours vous apportera les outils nécessaires pour vous permettre de construire les conditions du meilleur relationnel client possible.
Les atouts:
- Des concepts et outils concrets adaptables à tous.
- Des exercices pratiques.
Le programme de la formation:
1. Se connaitre pour mieux agir
- Connaitre les bases du fonctionnement cérébral.
- Identifier les 3 strates et leur fonctionnement en gestion de situation.
2. Améliorer sa perception des choses
- Reconnaitre ses messages contraignants.
- Agir sur ses niveaux de conscience.
3. Se préparer à s’affirmer positivement
- Adopter le principe d’assertivité.
- Développer sa congruence.
4. Agir sur son émotionnel
- Décrypter ses émotions pour les gérer.
- Utiliser l’échelle des émotions.
5. Identifier les principes de base de la communication interpersonnelle
- Reconnaitre le processus com.
- Mesurer l’impact des types de com.
- Focus sur les spécificités téléphoniques.
6. Utiliser les outils favorisant une démarche coopérative
- Pratiquer l’écoute active.
- Reformuler pour clarifier.
- Utiliser les signes de reconnaissance.
7. Traiter les difficultés ponctuelles
- Utiliser la méthode DESC.
- Utiliser le fogging.